Правила и условия использования торговой платформы

Дата вступления в силу: 30.04.2026

Веб-сайт: https://sushiwoki.ge/

Компания: АО «Сушимания» (и/к: 405252471)

Юридический адрес: Тбилиси, угол улиц Мицкевича и Кутузова № 19

Добро пожаловать на официальный сайт АО «Сушимания» (далее — «Компания», «мы» или «Суши 24», «Суши Вок»).

• Оферта — настоящий документ, а именно оферта торговой платформы.

• Торговая платформа (веб-сайт/приложение) — сервис, предлагающий пользователю доступ к информации о продуктах, возможность выбора и приобретения продуктов.

• Пользователь — любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, использующее торговую платформу для заказа товаров.

• Личный кабинет — персональный раздел торговой платформы, к которому нет доступа у третьих лиц и который предлагает пользователю возможность размещения заказов.

• Компания-агрегатор — третье лицо (например: Glovo, Wolt, Bolt и т. д.), владеющее электронной коммерческой платформой (мобильным приложением и/или веб-сайтом), обеспечивающее физическую доставку продукции пользователю.

• Чарджбэк (Chargeback) — процедура возврата (отзыва) денежных средств через банк.

• Для размещения заказа на торговой платформе пользователь может пройти регистрацию или сделать заказ в качестве гостя (без регистрации).

• Регистрация и авторизация на платформе осуществляются с помощью номера телефона и одноразового кода, который Компания отправляет пользователю в виде SMS или push-уведомления.

• Создание двух личных кабинетов с использованием одного номера телефона невозможно.

• В случае регистрации вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности вашего пароля и учетной записи. Любое действие, совершенное через вашу учетную запись, считается совершенным вами.

• Запрещается передача прав доступа к личному кабинету третьим лицам. Ответственность за любые негативные последствия, включая материальный ущерб, несет пользователь.

• В случае утери номера телефона, использованного для регистрации, восстановление доступа к личному кабинету невозможно.

• Нашими услугами могут пользоваться дееспособные лица, достигшие 18 лет. Лица младше 18 лет могут оформить заказ только при участии и согласии родителя или законного представителя.

• Представленные данные пользователя должны быть достоверными, актуальными и не должны противоречить законодательству.

• Пользователю доступен функционал управления уведомлениями в личном кабинете (сервисные Push-уведомления и маркетинговые SMS).

• Пользователь имеет функциональную возможность самостоятельно удалять данные банковской карты в личном кабинете.

• Данные банковской карты удаляются не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента подачи запроса на удаление, при условии, что у пользователя нет обязательств перед Компанией и отсутствуют подозрения в мошеннических действиях.

• Пользователю доступна функция удаления личного кабинета, однако она может быть ограничена, если у пользователя есть активный заказ на доставку или задолженность.

• Фотографии продукции на сайте могут носить иллюстративный характер. Реальный визуальный вид (оформление) продукта может несущественно отличаться от фото, что не является дефектом продукта.

• Оформление заказа считается офертой, предложенной вами Компании. Договор считается заключенным после того, как Компания подтвердит получение заказа (через SMS, электронную почту или уведомление на сайте).

• В целях обеспечения выполнения заказа пользователь может получать Push-уведомления или телефонные звонки на указанный им номер.

• Компания оставляет за собой право отменить заказ, если выяснится, что нужный ингредиент закончился, или из-за системного сбоя на продукт была указана неверная цена (сумма будет возвращена полностью).

• Цены на сайте указаны в национальной валюте (лари) и включают налог на добавленную стоимость (НДС).

• Стоимость услуги доставки индивидуальна, рассчитывается по адресу/зоне и добавляется к общей сумме заказа согласно правилам компании-агрегатора (Glovo, Wolt, Bolt и т. д.).

• Расчет осуществляется в безналичной форме: картами Visa, MasterCard, American Express (AMEX) или через электронный кошелек (UniPay). Наличный расчет допускается только при передаче курьеру (если данная опция активна на сайте).

• Онлайн-платежи осуществляются через защищенную систему банка-партнера/платежного провайдера. Мы не храним полные данные вашей карты.

• Если по какой-либо причине списание стоимости продукта не удастся после оформления заказа, Компания вправе использовать информацию о любой банковской карте, указанной пользователем на платформе, и списать сумму без предварительного уведомления пользователя.

• При списании суммы Компания не налагает на пользователя какую-либо дополнительную комиссию.

• Доставка осуществляется только в зонах, заранее определенных Компанией или компанией-агрегатором.

• Время доставки заказа является ориентировочным. Задержка может быть вызвана пробками, непогодой или перегруженностью заказами и не является ответственностью Компании, если доставка осуществляется компанией-агрегатором.

• Право собственности на заказанный товар и риск повреждения переходят к пользователю с момента фактической передачи ему товара.

• Если курьер не смог связаться с вами по указанному номеру или адресу, он будет ждать на месте не более 10 минут. По истечении этого срока заказ аннулируется, и ввиду скоропортящегося характера продукта онлайн-оплата не возвращается.

• Исключение из 14-дневного возврата: Согласно законодательству, право на безусловный 14-дневный возврат не распространяется на скоропортящуюся продукцию (готовую еду). Возврат готовой еды по причине «передумал» не допускается.

• Отмена заказа до начала: Пользователь имеет право отменить заказ только до начала приготовления/доставки товара или в течение 60 минут после размещения заказа (в зависимости от того, что наступит раньше).

• Дефектный заказ: Вы обязаны проверить содержимое заказа сразу после получения от курьера. Если вы обнаружите, что:

Полученный продукт не соответствует вашему заказу;

Продукт явно поврежден или некачественен;

В заказе не хватает определенного продукта.

В таком случае необходимо немедленно (не позднее 15 минут после получения) связаться с нами по номеру: 0322050505.

• Chargeback (чарджбэк): При фиксации требования пользователя о принудительном возврате средств (Chargeback) через платежную систему/банк, провайдер блокирует соответствующую сумму. Компания вправе представить документацию, подтверждающую доставку, которую она хранит в течение 5 лет, чтобы подтвердить оказание услуги. Если чарджбэк запрошен необоснованно и это подтвердится, сумма и сопутствующие расходы будут списаны со счета пользователя.

• Возврат денежных средств: В случае возврата (когда это допустимо), сумма возвращается пользователю в течение четырнадцати (14) дней с момента фиксации запроса в личном кабинете.

• Продукция Компании содержит потенциальные аллергены, такие как: рыба, морепродукты, соя, глютен, семена кунжута, молочные продукты.

• Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с составом перед заказом и, в случае непереносимости, оставить соответствующий комментарий или связаться с нами.

• Компания снимает с себя ответственность за любую аллергическую реакцию или ухудшение здоровья, если пользователь заранее не сообщил нам об аллергии или проигнорировал состав продукта.

• Оставить отзыв на платформе может только зарегистрированный пользователь, который получил заказанный продукт или отказался от его получения при доставке.

• Пользователь может оставить только один отзыв за один раз.

• Строго запрещено публиковать отзывы, содержащие: персональные/конфиденциальные данные лиц (включая фото, где видны лица); ненормативную лексику, оскорбительные выражения; ссылки на другие веб-сайты.

• Компания оставляет за собой право в любое время, без предварительного уведомления и указания причин, удалять отзывы, нарушающие правила.

• Публикуя отзыв, пользователь добровольно делает свое имя и текст общедоступными и соглашается на использование Компанией этого материала в рекламных целях без выплаты авторского гонорара.

• Пользователь гарантирует, что указанная им банковская карта действительно принадлежит ему или у него есть законное право распоряжаться ею.

• Пользователю запрещено использовать автоматические алгоритмы (боты, скрипты) для сбора информации на сайте.

• В случае нарушения правил, мошеннических действий или неоднократной отмены заказа Компания имеет право заблокировать личный кабинет пользователя платформы.

• Дизайн, логотипы, тексты, товарные знаки и программный код, размещенные на сайте, являются интеллектуальной собственностью Компании. Их копирование, распространение или модификация в коммерческих целях или для получения любого преимущества без предварительного письменного согласия запрещены.

• Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в случае действия непреодолимой силы (форс-мажора), под чем подразумеваются: стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, забастовки, глобальные отключения серверов или интернет-провайдеров.

• Компания не несет ответственности за сбои в работе служб связи, повлекшие потерю информации.

• Компания оставляет за собой право в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие правила. Обновленная версия вступает в силу сразу после публикации на сайте.

• Настоящие правила регулируются и интерпретируются в соответствии с действующим законодательством Грузии.

• Любой спор или разногласие, возникшее между сторонами, в первую очередь решается путем переговоров, а в случае недостижения соглашения — общими судами Грузии.

Если у вас есть вопросы по заказам или правилам сайта, свяжитесь с нами:

Телефон: 0322050505

E-mail: info@sushi24.ge

Адрес: Тбилиси, угол улиц Мицкевича и Кутузова № 19